Politique de vente et de retour
(Conformément à la loi marocaine n°31-08 relative à la protection du consommateur)
Chez theraflor.ma, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat simple,
transparente et sécurisée.
Nos produits thérapeutiques sont sélectionnés avec soin pour répondre à des critères stricts
de qualité, de sécurité et d’efficacité.
1. Politique de vente
a) Commande et confirmation
Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation pleine et entière des présentes
conditions de vente.
Dès la validation de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation
récapitulant les produits achetés, leur prix et les coordonnées de livraison.
En cas d’erreur dans l’adresse fournie ou d’informations incomplètes, Theraflor ne saurait
être tenue responsable d’un éventuel retard ou de la non-livraison du colis.
b) Prix et modes de paiement
Les prix affichés sur le site sont exprimés en dirhams marocains (MAD) et toutes taxes
comprises (TTC).
Les frais de livraison sont précisés au moment de la validation de la commande.
Les paiements peuvent être effectués selon les options suivantes :
● Paiement à la livraison
Toutes les transactions sont sécurisées conformément aux normes marocaines en vigueur.
c) Livraison
La livraison est effectuée par un prestataire de messagerie. Elle prendra effet au moment de
l’enlèvement des produits par le transporteur qui délivrera le produit commandé à l’adresse
de livraison mentionnée par le Client sur le bon de commande. La livraison s’effectuera exclusivement sur le territoire marocain, selon les modalités et tarifs indiqués dans l’article Frais de livraison.
Les délais moyens de livraison sont de 2 à 7 jours ouvrables, selon la ville de destination.
En cas de retard exceptionnel, vous serez informé(e) par message whatsapp, e-mail ou
téléphone.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.
d) Disponibilité des produits
Nos offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks
disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après votre commande, nous vous en informerons
immédiatement et vous proposerons :
● soit un échange,
● soit une annulation de commande.
2. Politique de retour et de rétractation
a) Produits non retournables pour des raisons d’hygiène
Conformément à l’article 39 de la loi n°31-08, le droit de rétractation ne s’applique pas aux
produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité sanitaire, ne peuvent être repris.
Ainsi, les produits à usage intime ou thérapeutique personnel ne peuvent être ni
repris, ni échangés, ni remboursés dès lors qu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés.
Nous vous conseillons de vérifier soigneusement le contenu de votre commande à réception
avant d’ouvrir ou d’utiliser les produits.
b) Retours acceptés et modalités de retours
Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
● Produit endommagé ou défectueux à la réception ;
● Erreur de référence ou de produit lors de la livraison.
Dans ces situations, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la
réception pour nous contacter par mail à :
theraflor.ma@gmail.com
ou par message whatsapp au: 06-53-76-52-58
Merci d’indiquer votre numéro de commande et d’envoyer des photos du produit
concerné et votre numéro whatsapp ou de téléphone.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons la procédure de retour.
Les frais de retour sont pris en charge par Theraflor uniquement si le défaut ou l’erreur
provient de notre part.
c) Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à un remboursement intégral ou à
un échange, selon votre choix.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à
compter de la validation du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de
la commande.
3. Prestations de services thérapeutiques à distance
En complément de la vente de produits thérapeutiques, Theraflor.ma propose également
des services d’accompagnement et de suivi à distance destinés aux femmes souhaitant
bénéficier d’un accompagnement personnalisé dans leur traitement.
Ces services comprennent notamment :
● des séances de suivi en ligne avec une professionnelle qualifiée ;
● des conseils personnalisés relatifs à l’usage des dispositifs thérapeutiques ;
● un accompagnement éducatif visant à favoriser le bon déroulement du traitement.
a) Nature du service
Ces prestations ne constituent pas un acte médical au sens strict et ne remplacent pas la
consultation d’un professionnel de santé agréé.
Elles s’inscrivent dans une démarche d’accompagnement thérapeutique, éducatif et de
bien-être, conformément à la législation marocaine sur la vente de services à distance.
b) Conditions d’achat et d’annulation
Toute commande de service est personnelle, nominative et non transférable.
Une fois le suivi entamé (accès à la première séance, ou à du contenu personnalisé), le
droit de rétractation ne peut être exercé, conformément à l’article 36 de la loi n°31-08.
En cas d’empêchement avant le début de la prestation, il est possible d’en demander le
report jusqu’à 48h avant la première séance, par e-mail à Theraflor.ma@gmail.com ou
par message whatsapp au 06-53-76-52-58.
c) Remboursement des services
Les remboursements sont possibles uniquement si une erreur technique imputable à
Theraflor empêche la réalisation du service.
4. Base légale
Cette politique est conforme à :
● la Loi n°31-08 édictant les mesures de protection du consommateur,
● le Dahir n°1-11-03 du 18 février 2011,
● et les dispositions du commerce électronique et de la vente à distance au
Maroc.
